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ÜBERSICHT LÖSUNGEN
		V-TicketShop
Beschreibung		Internet-Angebote im Bereich des ÖPNV beschränkten sich bisher fast ausschließlich auf die Bereitstellung von Informationen. Die Nutzung als Vertriebsweg für Fahrkarten war nur unzufriedenstellend möglich, da die Durchführung meist zu umständlich war. Die E-Commerce-Lösung V-TicketShop, bei der der gesamte Bestellprozess einschließlich Zahlung online durchgeführt wird, bietet eine komfortable und praktische Möglichkeit. Ähnlich wie beim Online-Banking stellt die Abwicklung von standardisierten Geschäftsprozessen auch hier wesentliche Vorteile für Kunden und Unternehmen dar: Bereitstellung des Service rund um die Uhr an allen Tagen geringere Wege für den Kunden keine Wartezeiten schnelle, bargeldlose Zahlung Entlastung der „Offline“-Verkaufsstellen (Schalter) d.h. Schalterpersonal kann sich auf Beratung konzentrieren Senkung der Vertriebskosten durch höhere Automatisierung Die Vorteile des Online-Fahrkartenerwerbs sind auch für den Nahverkehr wichtig geworden. So konnten zwar Bahnreisende bereits bisher schon ihre Fernfahrkarte online erwerben, für die Nutzung des anschließenden Nahverkehrs mussten jedoch wieder Automaten oder Schalter aufgesucht werden. ÖPNV Benutzer, wie z.B. Messebesucher , die oft mehrere Tageskarten benötigen, können nun vom Komfort dieses Services profitieren und ihr gesamtes Mobilitätspaket vorab bestellen. Auch für die große Anzahl der Pendler stellt der neue Service eine große Zeitersparnis dar, denn die benötigte Wochen-, Monats- oder Jahreskarte kann schon vom Arbeitsplatz aus bestellt werden.
Innovation		Der Geschäftsprozess Fahrkartenverkauf unterscheidet sich durch die dynamische Produktermittelung wesentlich von klassischen Verkaufsprozessen in Handel und Gewerbe. Während bei klassischen E-Commerce-Prozessen Produkte durch Kataloge eindeutig beschrieben und identifizierbar sind, beispielsweise durch Artikelnummern, erfolgt beim Fahrkartenverkauf die Produkt- und Preisfindung durch die Verkettung von räumlichen Informationen mit Tarifregeln in einem interaktiven Prozess durch den Benutzer. Gleichzeitig erfordern die Benutzergewohnheiten im E-Commerce die Behandlung eines solchen „dynamischen“ Produktes mit den selben Komfortfunktionen die klassische Prozesse bieten, wie beispielsweise Warenkorbfunktionen, Mehrfachbestellungen, Mengenänderungen, Lieferadressen etc. Eine weitere Besonderheit des Geschäftprozesses bilden komplexe an den Tarif gebundene Zahlungsregeln. So werden beispielweise bestimmte Fahrkarten sowohl als Einmalzahlung als auch im Abonnementzahlungsverfahren angeboten.
Installationen		Offenbacher Verkehrs-Betriebe GmbH www.ovb-tickets.de Stadtwerke Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH www.vgf-ffm-tickets.de Main-Taunus-Verkehrs GmbH mobilshop.mtv-web.de
Screenshots		Übersicht der Fahrkartenarten (OVB) (Bild klicken für Vergrößerung!) Auswahl der Fahrstrecke (OVB) (Bild klicken für Vergrößerung!) Ansicht der Fahrkartendaten (OVB) (Bild klicken für Vergrößerung!)

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